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【代理店品質指標】2020年度上半期

当社ではお客さま本位の業務運営方針の取組みとして、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・意向確認を十分に行うため①対面ナビ②満期日28日前早期更改を推進し、また業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため③携帯番号入力④アンケート回収を積極的に行うことを、代理店品質指標とします。

代理店品質指標 2020年度上半期結果

①対面ナビ率

32%(55%)

②自動車28日前早期更改率

90.3%(80%)

③携帯電話番号入力率

自動車:59.6%(70%)
火 災:60%(70%)

④アンケート回答率

7%(20%)

※( )内は目標値

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